Podmínky vrácení a reklamace
Jak vyřídit reklamaci
Děkujeme za váš nákup. Na této stránce naleznete podmínky vrácení zboží a reklamace vady krok za krokem.
Co je reklamace?
Reklamace je situace, kdy jste obdrželi zboží, které je vadné, nefunkční nebo neodpovídá popisu. Reklamaci můžete uplatnit podle zákona a my se o to postaráme.
Základní pravidlo
Piercingový šperk lze vrátit pouze v neotevřeném a neporušeném hygienickém obalu.
Jakmile je hygienická pečeť nebo uzavření obalu porušeno, zboží už nelze vrátit v rámci odstoupení od smlouvy, protože už není možné garantovat jeho hygienickou nezávadnost pro dalšího zákazníka.
Proč to tak je
Piercingové šperky jsou zboží určené pro kontakt s tělem, často i s citlivými nebo intimními partiemi. Z hygienických důvodů proto není možné znovu uvést do prodeje šperk, u kterého byl po doručení otevřen ochranný obal nebo porušena pečeť.
Právě proto je každý šperk balen tak, aby bylo zřejmé, zda byl obal po doručení otevřen, rozlepen nebo jinak narušen.
Toto pravidlo se týká pouze vrácení bez udání důvodu. Pokud se jedná o vadu zboží, postupuje se formou reklamace.
Jak funguje naše balení
Každou objednávku před odesláním pečlivě kontrolujeme a evidujeme. Díky tomu umíme zpětně doložit stav zásilky i samotného šperku v okamžiku expedice.
- fotíme zboží i balení z více úhlů
- kontrolujeme správnost objednaného produktu, varianty a vizuální stav
- uchováváme podklady pro případ reklamace nebo sporné situace
Zboží zasíláme v ochranném obalu, krabičce nebo uzavíratelném sáčku, zpravidla s VOID bezpečnostní pečetí, často i dvojitou.
- pečeť nelze odstranit bez viditelného poškození
- při pokusu o manipulaci zanechává zřetelný otisk
- obal je díky tomu snadno kontrolovatelný při vrácení
Kdy lze zboží vrátit
Vrácení ve 14denní lhůtě je možné, pokud je splněno vše níže uvedené:
- obal je neotevřený a neporušený
- VOID pečeť není porušena
- šperk nebyl vyjmut, zkoušen ani použit
- balení odpovídá původnímu stavu při doručení
Pokud si nejste jistí, zda je vrácení ve vašem případě možné, doporučujeme nás nejprve kontaktovat a přiložit fotografii balení.
Kdy zboží vrátit nelze
Vrácení bez udání důvodu není možné, pokud:
- byla porušena hygienická pečeť
- obal byl otevřen nebo rozlepen
- šperk byl vyjmut, vyzkoušen nebo použit
- došlo k poškození obalu nebo samotného produktu
Vrátit dále nelze ani zboží upravené na zakázku, například šperky vyráběné nebo upravované na míru, včetně anodizovaných variant zhotovených podle konkrétního přání zákazníka.
U běžného zboží zakoupeného na dálku má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. U piercingových šperků však může platit zákonná výjimka podle občanského zákoníku u zboží dodaného v zapečetěném hygienickém obalu, pokud byl tento obal po doručení otevřen.
Jak postupovat při vrácení
Pokud je zboží stále v neotevřeném a neporušeném hygienickém obalu, postupujte následovně:
- Zkontrolujte stav balení a hygienické pečeti.
- Vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
- Přiložte číslo objednávky nebo kopii faktury.
- Zboží bezpečně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k poškození obalu.
- Odešlete zásilku na naši adresu nebo do uvedeného výdejního boxu.
Pokud bude vracené zboží při zpáteční přepravě poškozeno z důvodu nedostatečného zabalení, může to mít vliv na uznání vrácení nebo výši vracené částky.
Doprava zpět
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud zákon nebo konkrétní situace nestanoví jinak. Zásilku můžete odeslat prostřednictvím Zásilkovny, PPL nebo jiného dopravce.
Možnosti odeslání:
Adresa: Cryptocrew, Otakarova 222/11, Praha 4
Z-BOX: Alza box, Otakarova ulice, Praha 4
PPL box: Pojezdová kolečka, Na Zámecké 362/3, Praha 4
Zásilky na dobírku nepřebíráme!
Vyřízení vrácení
Po doručení zásilky porovnáme stav zboží a balení s evidencí pořízenou při odeslání. Následně posoudíme, zda jsou splněny podmínky pro vrácení.
Na vyřízení reklamace máme dle zákona 30 dní.
Vrácení zpracujeme bez zbytečného odkladu po doručení a kontrole zásilky.
Pokud budou splněny podmínky pro odstoupení od smlouvy, peníze vracíme převodem na účet v zákonné lhůtě a co nejrychleji.
Reklamace vady zboží
Reklamaci lze uplatnit i po otevření balení, pokud se jedná o výrobní vadu, nesprávně dodané zboží nebo poškození vzniklé při přepravě.
Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit popis problému a fotografie vady nebo poškození.
- reklamace se vztahuje na výrobní vadu nebo poškození při dopravě
- nevztahuje se na běžné opotřebení, nevhodné použití nebo mechanické poškození po převzetí
- reklamace neslouží pro případy, kdy zákazník pouze zvolil nevhodný rozměr, typ nebo variantu šperku a současně byl otevřen hygienický obal
Důležité informace o e-shopu
Fakturační adresa:
CryptoEshop.cz s.r.o.
Vladycká 1542/9, Praha 15 – Hostivař
IČ: 23103337
Adresa pro vrácení zásilek:
Cryptocrew, Otakarova 222/11, Praha 4
Pokud si před nákupem nejste jistí výběrem šperku, velikostí nebo kompatibilitou, kontaktujte nás ještě před rozbalením zásilky.
Všechny důležité informace najdete také na stránkách Kontakt, Obchodní podmínky a O nás.
Důležité shrnutí
Neotevřené a zapečetěné zboží = lze vrátit do 14 dnů
Otevřené nebo rozpečetěné zboží = z hygienických důvodů nelze vrátit
Vadné nebo poškozené zboží = lze reklamovat
Často kladené dotazy
Nejdůležitější odpovědi k vrácení, reklamaci a hygienickému balení na jednom místě.
Ano, ale pouze tehdy, pokud je šperk v neotevřeném a neporušeném hygienickém obalu. Jakmile je pečeť nebo obal porušen, z hygienických důvodů už zboží nelze vrátit v rámci odstoupení od smlouvy.
U piercingových šperků je rozhodující stav hygienického obalu. Pokud byl obal otevřen nebo porušena pečeť, zboží už zpravidla nelze vrátit, i kdyby nebylo nošené.
Ano. Pokud se jedná o výrobní vadu, poškození při dopravě nebo nesprávně dodané zboží, můžete uplatnit reklamaci i po otevření obalu. Doporučujeme přiložit stručný popis problému a fotografie.
Vrácení můžete zaslat na adresu Otakarova 222/11, Praha 4, případně využít uvedený Z-BOX nebo PPL box. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Doporučujeme přiložit vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy, číslo objednávky nebo kopii faktury a samozřejmě samotné zboží v původním neporušeném hygienickém obalu.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud zákon nebo konkrétní situace nestanoví jinak. U reklamace se způsob řešení posuzuje individuálně podle typu vady a výsledku reklamačního řízení.
Ne. Zboží upravené na zakázku, včetně anodizovaných variant vytvořených podle konkrétního přání zákazníka, nelze vrátit v rámci odstoupení od smlouvy.
Po doručení zásilky nejprve zkontrolujeme stav balení a zboží. Pokud budou splněny podmínky pro vrácení, vrácení zpracujeme bez zbytečného odkladu a peníze vrátíme v zákonné lhůtě převodem na účet.
V takovém případě nás co nejdříve kontaktujte na info@cryptoeshop.cz nebo telefonu +420 771 122 600. Pro urychlení vyřízení přiložte fotografie balení i samotného produktu.
Pokud je hygienický obal neporušený, nejprve nás kontaktujte a domluvíme nejvhodnější postup. Pokud byl obal otevřen, výměna už zpravidla není z hygienických důvodů možná.